在這個「網站就是門面」的時代，一個操作直覺、設計美觀又順暢的網站，不只是吸引流量的好工具，更是贏得使用者信任與轉換的關鍵。對香港不少中小企或創作者來說，WordPress 是最常見的建站工具之一，但即使選擇了這個強大又彈性的 CMS，若網站的使用者體驗（UX）設計不當，仍可能讓訪客流失、SEO 表現不佳，甚至影響品牌形象。
本文將為你深入解析 WordPress 網站中最常見的 UX 錯誤，並提供具體且可執行的改善建議，讓你在設計或優化網站時不再踩雷，真正做到以使用者為中心，打造更好的用戶體驗。
為什麼 UX 這麼重要？
在深入探討常見錯誤前，我們先快速了解一下 UX 在網站中的角色。
UX （User Experience）是決定網站成敗的重要因素之一。即使你的網站內容再豐富、SEO 做得再好，若訪客在幾秒內就因導航混亂、速度緩慢或操作不順而跳出，那麼這一切努力也會大打折扣。
良好的 UX 可以：
- 提升停留時間與回訪率
- 降低跳出率
- 提升轉換率（如填表、購買、註冊）
- 增強 SEO 表現（Google 也重視使用者行為）
- 強化品牌專業與信任感
常見 UX 錯誤與改善建議
以下是我們綜合多年經驗，而歸納出 WordPress 網站中最常見的 UX 問題，並提供對應方法：
1. 導航設計混亂，找不到重點內容
⚠️ 問題：
許多 WordPress 網站在導航列上塞滿過多選項、使用過於抽象的分類名，或是層級太深，使用者難以找到他們想看的資訊。
💡 改善建議：
- 精簡選單項目：將主選單限制在 5～7 個選項內，避免選擇困難。
- 採用常用詞彙：使用直覺、容易理解的名稱，例如「關於我們」、「產品介紹」、「聯絡我們」等。
- 善用 Mega Menu 或次選單：如果分類較多，建議使用 Mega Menu 來清楚展示層級關係。
2. 網頁載入速度太慢
⚠️ 問題：
許多 WordPress 網站使用過多外掛或未優化圖片，導致網站載入緩慢。根據統計，超過 3 秒沒載完的網站，超過一半的訪客會直接關閉。
💡 改善建議：
- 使用快取外掛（如 WP Rocket、W3 Total Cache）
- 圖片壓縮與延遲載入（Lazy Load）：可用外掛如 ShortPixel、Smush
- 選擇高效能主機：例如香港地區可考慮 Cloudways等或使用 CDN
- 減少外掛數量：精簡無必要的外掛，減少資源負擔
3. 行動裝置體驗不佳
⚠️ 問題：
在香港，超過 70% 的網站流量來自手機。若網站未針對行動版優化，字太小、按鈕難點、版面走位，都會嚴重影響使用體驗。
💡 改善建議：
- 選用 RWD 響應式主題
- 針對手機版自訂佈局與功能顯示（可用 Elementor 或 Block Editor）
- 確保 CTA（Call to Action）按鈕夠大、夠明顯，並與內容區分清楚
- 避免使用會遮住畫面的彈跳視窗或浮動廣告
4. 缺乏清楚的 CTA 與導引動線
⚠️ 問題：
網站內容再好，若沒有清楚引導使用者下一步行動，轉換率將大幅降低。
💡 改善建議：
- 每一頁都應有明確的目標（例如：購買、填表、註冊、了解更多）
- 使用明顯的 CTA 按鈕（色彩對比、清楚文字）
- 引導使用者流程清晰簡單，例如三步驟完成購買流程
5. 內容架構雜亂無章
⚠️ 問題：
WordPress 網站若沒有規劃好內容分類與架構，容易出現重複、零散或難以搜尋的內容，導致 SEO 效果不佳、訪客無從下手。
💡 改善建議：
- 分類與標籤使用一致、清晰
- 文章應有層次（H2/H3 小標清楚）
- 善用內部連結，串聯相關內容頁
- 首頁、關鍵頁面應有重點內容摘要區塊
6. 缺乏搜尋功能或搜尋結果不佳
⚠️ 問題：
訪客希望快速找到想看的資料時，卻因搜尋功能過於簡單或結果不準確而感到挫折。
💡 改善建議：
- 安裝進階搜尋外掛（如 Relevanssi、SearchWP）
- 在顯眼處放置搜尋框（建議放在 Header 或浮動欄位）
- 強化搜尋結果頁設計，例如：標題高亮、摘要顯示
7. 色彩、字型、排版不一致或可讀性差
⚠️ 問題：
很多 WordPress 佈景主題高度可自訂，但這也導致許多網站色彩太雜、字型過小或對比不足，影響閱讀體驗。
💡 改善建議：
- 統一品牌色與配色方案
- 使用網頁安全字型，如 Noto Sans、Roboto
- 確保文字大小至少 16px，對比達WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）2.1 的 AA 標準
- 段落不要過長，每段建議 3～4 行為宜
8. 缺乏無障礙設計（Accessibility）
⚠️ 問題：
對於有視力障礙或使用螢幕閱讀器的使用者，網站若無相容設計，會完全無法使用。
💡 改善建議：
- 圖片加上 Alt 文字
- 使用語意化的 HTML 結構（例如 <header>、<nav>）
- 按鈕與連結可被鍵盤操作
- 可考慮安裝無障礙支援外掛（如 One Click Accessibility）
9. 彈跳式視窗與廣告干擾
⚠️ 問題：
在行動裝置上，強制跳出式廣告不只造成困擾，更可能遭 Google 降排名。
💡 改善建議：
- 必要時使用 Exit-Intent 彈窗
- 保持彈窗簡潔，不遮擋主要內容
- 提供明顯的關閉按鈕，避免強迫互動
實用工具推薦
以下是幾個能幫助你檢視與優化 UX 的免費工具：
- Google PageSpeed Insights
- Hotjar（使用者滑鼠追蹤、點擊紀錄）
- Wave 無障礙檢測
- Google Analytics + GA4：觀察使用者行為
結語
無論你是老闆、Freelancer還是Content Creator，網站的 UX 絕對不是「設計師的事」而已，而是關乎整體數碼策略的根本。特別在競爭激烈的網上世界，一個能讓使用者愉快地完成目標的網站，將為你帶來持續的流量、轉換與品牌價值。
善用 WordPress 的彈性與擴充性，結合這些 UX 實戰建議，你也能打造一個真正以使用者為中心的網站，為你的網上生意加分！
【延伸閱讀】：
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